الاسترجاع والاستبدال:
لا تتردد بالتواصل معنا لاسترجاع طلبك
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فإننا نتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل. ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب
- في حال وصول منتج تالف أو متضرر او نقص يمكن للعميل التواصل معنا للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج) اذا كان نقص يتم التعويض حسب نوع المنتج . ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب
- في حال أراد العميل استرجاع منتج قام بطلبه فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن أسبوع من استلام الطلب وسنقوم بإعادته في حالة كان المنتج في حالة سليمة وبالتغليف الأصلي ولم يتم استخدامه. ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
- حاليا إرجاع المنتجات يكلف 25 ريال على شركة سمسا وريدبوكس 18 ريال وداخل الرياض 18 ريال (قد يتطلب زيارة فرع الشركة لتسليم المنتجات).
- أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة النقل يعتبر خارج مسؤولية متجر ميبرو.
- الترجيع والتبديل لايشمل :
- حبوب البُن.
- الفلاتر بكل أنواعها.
- الأدوات المستخدمة.
- التلف الحاصل من سوء استخدام او تنظيف خاطئ.
طلب ارجاع , استبدال او تعويض :
يرجى تعبئة الاستمارة عبر الرابط المرفق بالتفاصيل بدقة قدر الامكان لتسريع الاجراءات
الشحن خارج المملكة
- يتوفر الشحن لدول الخليج ويستغرق مدة من 7 إلى 14 أيام عمل.
- بالنسبة لإجراءات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي فقد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية على العميل قد تصل إلى 5% من قيمة الطلب في بعض الأحيان.
- قد يحدث في بعض الأحيان بعض التأخير أثناء عملية التخليص الجمركي يكون خارج عن إرادة متجر ميبرو لأدوات القهوة علماً بأن متجر ميبرو لأدوات ومحاصيل القهوة سيقدم كامل الدعم لعدم حدوث أي تأخير في إجراءات التخليص. علماً بأن الشحنات المعدة للشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي تخزن في مكان بارد وجاف.
- يتحمل العميل تكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية يتم فرضها من الدول الأخرى على طلبات خارج المملكة العربية السعودية.
- لا يتحمل متجر ميبرو مسؤولية التلف الناتج عن عملية الشحن قم بالتواصل مع شركة الشحن اولا وابلاغهم بالضرر
- يحرص متجر ميبرو على التغليف ووصول الشحنة بحالتها السليمة وفي حال وجود تلف او عطل بالمنتج تواصل مع الدعم الفني بتزويدهم بالضرر يتم التعويض بنسبة 5-20 بالمئه حسب نوع المنتج
في حال تم دفع المبلغ:
- عن طريق بطاقة الائتمان: سنقوم برد المبلغ خلال ثلاث أيام عمل إلى نفس الحساب البنكي الخاص ببطاقة الإئتمان التي تمت من خلالها عملية الشراء
- عن طريق التحويل البنكي: سيقوم موظفوا خدمة العملاء بإجراء عملية تحويل بنكي لحساب الشخص الذي قام بالطلب، وذلك سيستغرق 4 ايام عمل
شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يتم استرجاعه في نفس الصندوق المستلم به.
- ارجاع المبلغ او التبديل عند استلام الشحنة يكون.
الصيانة والضمان :
- أي منتج كهربائي أو إلكتروني هو تحت ضمان "ميبرو" لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- ننصح العميل بالتواصل مع الوكيل ميبرو مباشرة لأي مشكلة قد تواجهه في المنتج الذي تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني وذلك للحصول على الصيانة اللازمة في الوقت المناسب.
- نلتزم بصيانة أي منتج تحت ضمان "ميبرو" خلال مدة لا تتجاوز 10 يوم من استلامنا للمنتج. ( سيتم ابلاغ العميل بأي تأخير قد يطرأ على هذه المدة المتفق عليها وذلك قبل انتهاء المدة المقررة ).
- يتم توفير بوليصة شحن للعميل لشحن المنتج المراد إصلاحه بقيمة مخفضة في حال كان العميل داخل او خارج الرياض ولا نتحمل أي مسؤولية تجاه المشاكل أو الأضرار التي قد تلحق بالمنتج جراء عملية الشحن ( ننصح العميل تغليف المنتج وتسليمه لشركة الشحن بشكل لا يسبب أي ضرر للمنتج ).
- تحمل العميل اى مصروفات للصيانه وقطع الغيار في حالة كان العيب بسبب سوء الاستخدام وليس عيب مصنعي.
